تنازعات کی پالیسی

مؤثر تاریخ: 1 جنوری 2026

کمپنی: سولر بازار (بذریعہ MAKSOF Technologies، Ground Floor, Plot # LS16, Sector 5E Orangi Town, Karachi, Karachi West, Orangi Town.)

1. مارکیٹ پلیس کا کردار

سولر بازار صرف ایک آن لائن مارکیٹ پلیس پلیٹ فارم ہے جو پاکستان بھر میں گاہکوں کو آزاد سولر انسٹالیشن وینڈرز سے جوڑتا ہے۔ ہم گاہک اور وینڈر کے درمیان کسی بھی معاہدے، لین دین، انسٹالیشن، یا خدمت میں فریق نہیں ہیں۔

2. انسٹالیشن مسائل کے لیے کوئی ذمہ داری نہیں

تمام سولر انسٹالیشنز، فراہم کردہ مصنوعات، قیمت نامے، قیمتیں، سروس وارنٹی، اور بعد از فروخت سپورٹ براہ راست گاہک اور وینڈر کے درمیان ہیں۔ سولر بازار درج ذیل کے لیے ذمہ دار یا قابل قبول نہیں ہے:

سولر سسٹم انسٹالیشن میں خامیاں، تاخیر، نقصانات، یا ناکامیاں۔

وینڈرز کے ذریعے فراہم کردہ آلات (پینلز، انورٹرز، بیٹریاں) کا معیار۔

ادائیگیوں، قیمت ناموں یا کام کے دائرہ کار سے متعلق تنازعات۔

انسٹالیشن کے بعد کے مسائل، بحالی کی ناکامیاں، یا وارنٹی دعوے۔

سولر سسٹم کی انسٹالیشن یا استعمال سے پیدا ہونے والی کوئی چوٹ، نقصان، یا متعلقہ نقصان۔

3. وینڈر کی تصدیق

سولر بازار دستاویزات اور کاروباری رجسٹریشن کی جانچ پڑتال کے ذریعے وینڈر کی شناخت کی تصدیق کرنے کی معقول کوشش کرتا ہے۔ تاہم، تصدیق کسی بھی وینڈر کے معیار، قابلیت یا کارکردگی کی ضمانت نہیں دیتی۔

4. گاہک-وینڈر تنازعات کا حل

گاہک اور وینڈر کے درمیان تنازع کی صورت میں:

گاہکوں کو پہلے براہ راست وینڈر سے رابطہ کرنا چاہیے۔

سولر بازار فریقین کی حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ تنازعات کو خوش اسلوبی سے حل کریں۔

اگر حل نہ ہو سکے تو گاہک پاکستان میں صارف تحفظ کے قوانین، دیوانی عدالتوں، یا متعلقہ ریگولیٹری حکام کے ذریعے علاج کر سکتے ہیں۔

5. قانونی شکایات کے لیے وینڈر کی شناخت کا اشتراک

سولر بازار وینڈر کی شناخت اور رجسٹرڈ کاروباری تفصیلات صرف درج ذیل حالات میں گاہک کے ساتھ شیئر کرے گا:

گاہک نے وینڈر کے خلاف باقاعدہ قانونی شکایت درج کی ہو (ایف آئی آر، کنزیومر کورٹ کیس)۔

گاہک نے درج شدہ شکایت کا قابل تصدیق ثبوت support@solarbazaar.io پر جمع کرایا ہو۔

قانونی حکام نے معلومات ظاہر کرنے کا جائز قانونی حکم جاری کیا ہو۔

6. کسٹمر پروٹیکشن پروگرام

جن گاہکوں نے پروجیکٹ مکمل کر لیا ہے لیکن اپنے وینڈر کے ساتھ غیر حل شدہ مسائل کا سامنا کر رہے ہیں، ان کے لیے سولر بازار ایک کسٹمر پروٹیکشن پروگرام پیش کرتا ہے۔

7. ذمہ داری کی حد

قانون کی حد تک:

سولر بازار کی ذمہ داری تنازع سے پہلے کے 12 مہینوں میں وینڈر کی طرف سے ادا کردہ مارکیٹ پلیس فیس تک محدود ہے۔

سولر بازار کسی بھی قسم کے بالواسطہ، حادثاتی، یا نتیجہ خیز نقصانات کا ذمہ دار نہیں ہے۔

8. قابل اطلاق قانون

یہ پالیسی پاکستان کے قوانین کے تحت ہے۔ سولر بازار کے خلاف کوئی بھی تنازعہ Karachi، پاکستان کی عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار کے تابع ہوگا۔

9. رابطہ

اس پالیسی کے بارے میں سوالات کے لیے، ہم سے support@solarbazaar.io پر رابطہ کریں۔